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2024-03-29 08:15:15 | 星期五

12378投诉可以成功吗?投诉流程一般是怎样的?

原创:刘梦杨 2022-11-24 09:37:04 2235
12378是银保监会设立的官方保险消费者服务热线,专门为消费者解决保险方面的纠纷、举报等问题,一般来说遇到以下情况都可以通过12378来解决: 1、理赔纠纷 在保险理赔的过程中,如果和保险公司发生纠纷且双方协商不成时,可以通过拨打12378来维权解决。 2、投诉举报 即使没有购买保险,消费者同样有监督权,如若消费者发现保险公司存在疑似违规的行为,便可拨打12378进行举报投诉,12378受理后会根据投诉人反映的情况核实,并在规定的时间内将处理的结果告知给投诉人。

一般来说,当消费者与保险公司发生纠纷的时候,都建议拨打12378这个电话来解决。但是不少消费者都不知道12378这个电话到底是什么来头,今天小编就来带着大家一起了解一下12378投诉可以成功吗?投诉流程一般是怎样的?感兴趣的朋友,请继续往下看!

一、12378是什么电话

12378是银保监会设立的官方保险消费者服务热线,专门为消费者解决保险方面的纠纷、举报等问题,一般来说遇到以下情况都可以通过12378来解决:

1、理赔纠纷

保险理赔的过程中,如果和保险公司发生纠纷且双方协商不成时,可以通过拨打12378来维权解决。

2、投诉举报

即使没有购买保险,消费者同样有监督权,如若消费者发现保险公司存在疑似违规的行为,便可拨打12378进行举报投诉,12378受理后会根据投诉人反映的情况核实,并在规定的时间内将处理的结果告知给投诉人。

二、12378投诉可以成功吗

不一定。

投诉是否成功还要看投诉人所投诉的事件本身是否满足投诉的要求,在投诉的时候,投诉人务必要保证所描述的事件是真实且客观的,以便后续12378的相关部门进行处理。

如若经过核实,发现保险公司确实存在违规的地方,那么12378自然会协调相关部门对保险公司做出处理;但如若经过核实,并非保险公司的过错,那么投诉通常是无法成立的。但无论结果如何,12378的客服都会在规定的时间内将事件处理的结果反馈给投诉人。

三、12378的投诉流程一般是怎样的

1、拨打电话

首先拨打12378,接通人工客服,向客服反应情况,客服会负责将投诉事件录入系统。

2、告知是否受理

后续大约在10天内,12378的客服会回电告知是否受理。

3、等待受理过程

如若案件正式受理,那么接下来需要一定的时间等待受理的过程,期间可能会接到12378的来电了解投诉事件中的具体详情。

4、告知结果

12378的客服会在规定的时间内,将处理的结果告知给投诉人,如果对于处理的结果不满意,可以重新再申请投诉。通常整个流程走下来大约在30天之内。

以上就是关于“12378投诉可以成功吗”的所有内容介绍,总的来说,12378是银保监会设立的官方服务热线,消费者在购买保险或是接触保险公司的过程中有任何问题纠纷,都可以通过12378来维权。

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来源网站:马蜂保

原文链接:https://www.bzfwy.com/80452.html

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12378投诉可以成功吗?投诉流程一般是怎样的?

12378是银保监会设立的官方保险消费者服务热线,专门为消费者解决保险方面的纠纷、举报等问题,一般来说遇到以下情况都可以通过12378来解决: 1、理赔纠纷 在保险理赔的过程中,如果和保险公司发生纠纷且双方协商不成时,可以通过拨打12378来维权解决。 2、投诉举报 即使没有购买保险,消费者同样有监督权,如若消费者发现保险公司存在疑似违规的行为,便可拨打12378进行举报投诉,12378受理后会根据投诉人反映的情况核实,并在规定的时间内将处理的结果告知给投诉人。
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